Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
Hos Collect Preloved har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler online som forbruger.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os tydelig besked inden fristens udløb. Du kan gøre dette via vores elektroniske fortrydelsesformular på hjemmesiden eller ved at kontakte os på:
Du behøver ikke angive en grund for at gøre brug af fortrydelsesretten.
Sådan returnerer du en vare
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen sendes retur til os senest 14 dage efter, at du har givet os besked om fortrydelsen.
Returnering skal sendes til:
Collect Preloved
Hillerødgade 2, 3. th.
2200 København N
Danmark
Vi anbefaler, at du sender varen med tracking og gemmer kvitteringen for afsendelsen, da du har ansvaret for varen, indtil den er modtaget retur hos os.
Pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling accepteres ikke.
Du er altid velkommen til at kontakte os på contact@collectpreloved.com, hvis du har spørgsmål til returnering.
Returfragt
Ved brug af fortrydelsesretten betaler kunden selv for returfragten, medmindre andet er aftalt.
Hvis vi tilbyder eller sender en returlabel, kan beløbet for returlabelen blive fratrukket din refundering, medmindre andet er oplyst eller aftalt.
Varens stand ved returnering
Varen skal returneres i væsentligt samme stand, som du modtog den.
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og stand, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.
Alle medfølgende dele skal returneres sammen med varen, hvis de fulgte med ved købet. Dette kan for eksempel være tags, mærker, ægthedsbevis, dustbag, original emballage, kvittering, remme, låse, nøgler eller andet tilbehør.
Refusion
Når vi har modtaget din returnering eller dokumentation for, at varen er sendt retur, behandler vi din refundering.
Hvis returneringen godkendes, refunderer vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om din fortrydelse.
Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.
Hvis du har betalt for standardlevering ved købet, refunderes denne leveringsomkostning som udgangspunkt sammen med købsbeløbet. Eventuelle ekstraomkostninger ved valg af en dyrere leveringsform end standardlevering refunderes ikke.
Bemærk, at det kan tage lidt tid, før din bank eller kortudsteder behandler og bogfører beløbet.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi har godkendt din refundering, og du stadig ikke har modtaget beløbet, bedes du kontakte os på:
Skader, fejl og reklamation
Undersøg venligst varen ved modtagelsen.
Hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på contact@collectpreloved.com, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.
Fortrydelsesret og reklamation er to forskellige ting. Hvis der er tale om en fejl eller mangel ved varen, behandles sagen efter reglerne om reklamation.
Udsalgsvarer
Udsalgsvarer og nedsatte varer kan også returneres efter samme regler for fortrydelsesret, når købet er foretaget online som forbrugerkøb.
Gavekort
Gavekort kan som udgangspunkt ikke ombyttes til kontanter, medmindre andet følger af gældende lovgivning.
Ombytning
Vi tilbyder som udgangspunkt ikke direkte ombytning, da vores varer er pre-owned og typisk kun findes i ét eksemplar.
Den hurtigste måde at få en anden vare på er at returnere den købte vare og derefter lægge en ny ordre på hjemmesiden.